消費者發(fā)現(xiàn)汽車存在缺陷如何投訴
汽配110網(wǎng) 俠名 汽修知識 2006-7-26
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【正文】 消費者發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷應該如何投訴呢？根據(jù)《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》，消費者或車主發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷有權向主管部門、有關制造商、銷售商、租賃商或者進口商投訴或反映汽車產品存在的缺陷，并可向主管部門提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。 在投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關于汽車產品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設立的缺陷汽車產品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。凡車主認為汽車產品存在《規(guī)定》中所述缺陷，均可提出投訴。 投訴過程包括如下3個步驟：車主信息（用戶注冊信息、車主聯(lián)系信息）→車輛信息（車輛基本信息、車輛具體信息、經(jīng)銷商信息）→缺陷信息（車輛缺陷描述、缺陷發(fā)生的狀態(tài)、車輛事故描述）。 投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機動車行駛證、購車票據(jù)、保險單等。 用電子信箱投訴時，消費者可以到http：／／www．qiche365．org．cn網(wǎng)站的下載中心下載汽車質量投訴登記表文檔，按照登記表的要求進行相關信息的填寫，然后發(fā)送到zhaohui＠qiche365．org．cn。普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質量投訴登記表文檔，并按照登記表的要求進行相關信息的填寫，然后將登記表郵寄到汽車質量信息數(shù)據(jù)分析中心，地址是北京市海淀區(qū)馬甸東路9號國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質量司產品質量處（注明：汽車召回），郵編：100088。 |
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