睿翼熄火難解 4S店免費(fèi)維修內(nèi)藏“貓膩”

    明明是在保修期內(nèi)，但4s店卻以種種理由拒絕保修服務(wù)，這樣的案例相信大家見(jiàn)過(guò)不少。但下面這個(gè)先要求車主付費(fèi)保養(yǎng)，然后才能免費(fèi)維修的案例你遇到過(guò)嗎？對(duì)于4s店的如此要求，車主直斥4S店借此“斂財(cái)”。而在車主拒絕付費(fèi)保養(yǎng)后，4S店則以車主脫保為由拒絕為車主理賠，車主最終是白白折騰了一天而毫無(wú)收獲，一氣之下登陸汽車投訴網(wǎng)投訴，希望可以借助這個(gè)平臺(tái)為自己討回公道。

睿翼熄火難解 4S店免費(fèi)維修內(nèi)藏“貓膩”

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    睿翼行駛中常熄火，4S保修有“條件”

    2009年9月27日，葛先生在河南焦作雙達(dá)汽車有限公司購(gòu)買了一輛一汽馬自達(dá)生產(chǎn)的睿翼轎車。

    因當(dāng)?shù)貨](méi)有一汽馬自達(dá)的4S店，保養(yǎng)一次來(lái)回得花上10個(gè)多小時(shí)，光油費(fèi)就得300多元，過(guò)橋過(guò)路費(fèi)也不少，還得起早摸黑去，保養(yǎng)完到家時(shí)也是晚上。因路途過(guò)于遙遠(yuǎn)，葛先生首保后就沒(méi)有再到焦作雙達(dá)4S店進(jìn)行保養(yǎng)，而是選擇在當(dāng)?shù)刈詈玫?a href=http://newyork-conferencehotels.com/huanye_htm/hyfenlei205.html target=_blank>汽車修理廠進(jìn)行保養(yǎng)。

    一年多來(lái)這臺(tái)睿翼雖然沒(méi)有什么太大的故障，但行駛中自動(dòng)熄火的問(wèn)題卻讓葛先生很是頭痛，由于故障不明顯，再加上屬于偶發(fā)現(xiàn)象，所以葛先生也一直沒(méi)有理會(huì)，但隨著頻率越來(lái)越高，為了行車安全起見(jiàn)，他打算到4s店對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行徹底檢修。

    為了避免產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，出發(fā)前一晚葛先生將自己的情況詳細(xì)的與4s店作了溝通，包括車子為何沒(méi)有在4s店保養(yǎng)、以及現(xiàn)在的故障情況，并特意詢問(wèn)了能否得到免費(fèi)維修，得到4s店肯定的答案后葛先生總算是放了心。

    但第二天一大早葛先生經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉到達(dá)4S店后，4S店的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持說(shuō)車主此前未在4s店進(jìn)行保養(yǎng)，已經(jīng)屬于脫保，現(xiàn)在需要先付費(fèi)保養(yǎng)后才能針對(duì)故障情況進(jìn)行免費(fèi)維修。

    由于葛先生前幾天剛剛在當(dāng)?shù)仄�修廠做了2萬(wàn)公里的保養(yǎng)，而現(xiàn)在才行駛2萬(wàn)1千公里，這時(shí)再進(jìn)行保養(yǎng)顯然沒(méi)有任何意義，因此葛先生拒絕了4S店的保養(yǎng)要求，最終葛先生高興而去，失望而歸。

    車主質(zhì)疑4S店借機(jī)“斂財(cái)”

    因路途遙遠(yuǎn)沒(méi)有選擇在4S店進(jìn)行保養(yǎng)，而是選擇了在當(dāng)?shù)仄�修廠進(jìn)行付費(fèi)保養(yǎng)，葛先生沒(méi)有想到此舉竟然惹惱了4S店。

    與前往4S店前一晚的溫柔相比，當(dāng)天4S店態(tài)度異常強(qiáng)硬，明確表示：如果不付費(fèi)進(jìn)行保養(yǎng)，就不會(huì)為車主提供維修！但在葛先生看來(lái)，自己幾天前剛花錢做了保養(yǎng)，此時(shí)再進(jìn)行保養(yǎng)顯然沒(méi)有任何意義，但無(wú)論葛先生如何解釋，均無(wú)法讓4s店改變主意。而其實(shí)4S店強(qiáng)硬要求車主保養(yǎng)的目的也很明確，那就是高昂的1000多元保修費(fèi)用，一想到這葛先生就覺(jué)得很“憋屈”。

    葛先生告訴汽車投訴網(wǎng)，自己不在4s店進(jìn)行保養(yǎng)實(shí)為無(wú)奈之舉，且也已經(jīng)就這個(gè)問(wèn)題提前向4s店進(jìn)行說(shuō)明，4s店當(dāng)時(shí)滿口答應(yīng)，卻在車主奔波了幾百公里之后再來(lái)個(gè)出爾反爾，實(shí)在有違商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法則。名為給車主檢修，實(shí)為行“斂財(cái)”之實(shí)。

    因?yàn)椴辉敢獗?S“挾持”，葛先生最終白跑了一趟！

    葛先生向汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴后，網(wǎng)站工作人員及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)給一汽馬自達(dá)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，但葛先生稱他從未接到來(lái)自廠商的任何電話。為了盡快解決問(wèn)題，他還把自己的經(jīng)歷通過(guò)一汽馬自達(dá)的官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴，同樣也是音信杳無(wú)。

    疑似霸王條款，遭網(wǎng)友炮轟

    關(guān)于脫保后是否仍享受保修權(quán)利在很多汽車論壇上都有過(guò)爭(zhēng)論，總體而言，網(wǎng)友的意見(jiàn)分成反對(duì)與支持兩派，但反對(duì)的聲音遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)支持的聲音。

    如，網(wǎng)友“xzx2009”說(shuō)：這是潛規(guī)則，4S店沒(méi)有賺到你的保養(yǎng)費(fèi)用，就會(huì)找各種理由不給你索賠，說(shuō)你在別的地方保養(yǎng)不當(dāng)造成零件損壞，反正他們有話可說(shuō)！

    網(wǎng)友“入秋了”則稱：這個(gè)不是老話題了，絕對(duì)的霸王條款。我的車有一次事故是在交通隊(duì)指定的修配廠修理，當(dāng)時(shí)不懂��！修完后到4S點(diǎn)后就不保了，吃啞巴虧。

    網(wǎng)友“海里翱翔”：但愿能把這個(gè)“霸王條款”給鏟了�。�！

    網(wǎng)友“萬(wàn)年潛水神仙”是為數(shù)不多的支持者：一、保修手冊(cè)中已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明；二、很多故障及問(wèn)題是能在保養(yǎng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決的，如果客戶不按時(shí)到4S保養(yǎng)，就很容易引起擴(kuò)大損壞，不在廠家指定的4S店進(jìn)行定期保養(yǎng)，便視為自動(dòng)放棄質(zhì)量擔(dān)保權(quán)利；三、在外面保養(yǎng)維修車輛，確實(shí)會(huì)存在因技術(shù)不熟練或不懂而損壞車輛問(wèn)題。

    對(duì)于該觀點(diǎn)，網(wǎng)友“pi1975”進(jìn)行了“抨擊”：別找我噴你，保不保也要分情況吧，打個(gè)比方，我玻璃升降器壞了也不保，是不是每次保養(yǎng)都要檢查升降器呀？要是減震壞了？也是在外面做保養(yǎng)造成的嗎？

    專家點(diǎn)評(píng)：君子愛(ài)財(cái)，取之有道

    葛先生的案例很具有代表性，這也是汽車投訴網(wǎng)拿出來(lái)點(diǎn)評(píng)的原因，具體原因主要有兩點(diǎn)：一、葛先生的經(jīng)歷很值得其它車主借鑒；二、車主一再向4S店解釋脫保原由，但4S店為了一己私利，將一切責(zé)任推給車主，這種做法的合理性應(yīng)該要引起行業(yè)的思考！

    不少車主常常會(huì)認(rèn)為只要是在保修期就可以“想修就修”。其實(shí)翻開(kāi)保養(yǎng)手冊(cè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)享用這塊免費(fèi)“蛋糕”是有條件的，像葛先生這種情況就是典型的問(wèn)題之一，也會(huì)成為大多數(shù)廠商“名正言順”拒保的理由。當(dāng)然，像一汽馬自達(dá)焦作雙達(dá)4S店這種強(qiáng)硬要求車主先付費(fèi)保養(yǎng)再來(lái)維修的做法，著實(shí)“離奇”，且將自己“往錢看”的心態(tài)一覽無(wú)遺。

    汽車投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，車主不在廠商指定的維修店保養(yǎng)，固然有不可推卸的責(zé)任，但車主實(shí)屬情非得已，且也已經(jīng)事先與4S店達(dá)到共識(shí)，但最終在4s店向“錢”看的情況下，雙方不歡而散，對(duì)于4s店來(lái)說(shuō)，可能沒(méi)有任何損失，但對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，看得見(jiàn)的損失就是一天時(shí)間白白浪費(fèi)了，還有油費(fèi)、路橋費(fèi)等。而造成這個(gè)原因的罪魁禍?zhǔn)灼鋵?shí)還是廠商，如果廠商的維修網(wǎng)點(diǎn)能更多一些，保養(yǎng)更便捷一些，我想車主不至于冒這樣的險(xiǎn)吧，誰(shuí)不知道廠家指定的維修網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)更有保障！

    君子愛(ài)財(cái)，取之有道！大陳認(rèn)為，作為一個(gè)商家，誠(chéng)信是基礎(chǔ)，如果焦作雙達(dá)4S店長(zhǎng)此以往，又讓車主如何放心將自己的愛(ài)車交付給你進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)呢？

    消法：車主有自主選擇的權(quán)力

    另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，大陳認(rèn)為，車主自主選擇的權(quán)力不容侵犯。

    如，車主可以選擇在4S店保養(yǎng)，也可以選擇其他符合規(guī)定的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)，這是車主應(yīng)有的權(quán)利。據(jù)葛先生介紹，購(gòu)車時(shí)4S店并沒(méi)有明確告知在其它維修店內(nèi)做保養(yǎng)就不能享受質(zhì)保服務(wù)，因此，當(dāng)其要求質(zhì)保時(shí)，4S店才提出脫保不予質(zhì)保的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，有些故障是車輛本身的質(zhì)量瑕疵或缺陷造成的，與車主在其它地方保養(yǎng)并沒(méi)有直接的因果關(guān)系。在這種情況下，廠家的保修義務(wù)更不能因車主是否在指定的地方保養(yǎng)而改變，除非4S店能證明在其他維修廠保養(yǎng)與車輛故障有直接因果關(guān)系，否則，應(yīng)按照合同規(guī)定為車主提供免費(fèi)保修的義務(wù)。    （汽車投訴網(wǎng)）