發(fā)動機包換難兌現(xiàn) “無憂關(guān)懷”并不無憂

newyork-conferencehotels.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

上海的車主張先生在12月23日表示，當(dāng)初09年購車時，廠商宣傳在品質(zhì)承諾上提出了“只換不修及無憂關(guān)懷”的舉措，車輛在2010年8月行駛中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機異響，拖到維修站檢修一周，共更換零件21件，其中包含廠家承諾的“發(fā)動機只換不修的八大核心部件”中的缸蓋、曲軸、連桿、活塞、活塞環(huán)五大部件，完全屬于包換條款。

但從車子發(fā)生問題到修理，無數(shù)次與廠家客服熱線聯(lián)系，得到的卻是已過保修期，不保修，只字不提“只換不修”的承諾，后來廠家一位王先生來電說廠家的該項舉措是2010年推出的，對我這2009年買的車子不屬于包換范圍，可是張先生說：“事實上我2009年買車子時銷售店都有海報，且銷售人員也是作為賣點宣傳的”。

筆者于當(dāng)天及時將張先生反映的問題反饋至廠家客服部，而廠家在24日也及時的給予車人網(wǎng)回復(fù)，內(nèi)容是：“經(jīng)服務(wù)站初步拆解，維修技師發(fā)現(xiàn)此車曲軸連桿瓦嚴(yán)重?zé)齻�，以致曲軸等部件受損，無法繼續(xù)正常使用。由于該車是曲軸連桿瓦引起的故障，故不符合廠家承諾的在2年10萬公里內(nèi)發(fā)動機8大件因質(zhì)量問題出現(xiàn)裂紋或斷裂時，無條件更換新發(fā)動機的優(yōu)惠政策。曲軸連桿瓦的保修期是1年36000，所以客戶維修時已經(jīng)超出三包期，按三包規(guī)定，客戶無法繼續(xù)享受三包免費優(yōu)惠。”。

對此，車人網(wǎng)將廠家的解釋發(fā)給張先生后，張先生對廠家的說法不能接受，張先生說：“現(xiàn)在卻說是小瓦質(zhì)量問題造成其它5大核心部件損壞后即不保修，更不包換發(fā)動機，為什么不說是五大核心部件不良造成小瓦磨損呢？既然發(fā)動機大修，發(fā)動機作為心臟部件既不包換又不保修，不能接受，要求廠商出具小瓦造成缸蓋損壞的報告及維修結(jié)論。”

目前，車人網(wǎng)已經(jīng)于2010年12月27日再次將張先生的要求，反饋至廠家客服部，車人網(wǎng)將會對此繼續(xù)跟蹤。

點評：

從張先生的表述中看，當(dāng)初購車時，對于銷售人員宣傳的廠家這樣的品質(zhì)保證、服務(wù)舉措，應(yīng)該是使得張先生選定此款車的重要因素之一。

現(xiàn)在消費者買車也是越來越看重售后的服務(wù)承諾的，畢竟買車只是一時間的決定，而今后幾年內(nèi)的使用是否更讓人安心、放心，則是車主們更在意的。所以，當(dāng)張先生才1年多的車，出現(xiàn)發(fā)動機問題，而且整整維修一周，更換很多配件的“大修”過后，卻被告知不屬于包換范圍內(nèi)，僅僅給出一句話，任誰也不能欣然接受的。

張先生疑問，為什么就認(rèn)定是曲軸連桿瓦引起的故障，是否能出具更專業(yè)的說明或證據(jù)呢？我們也希望廠家或維修站能給車主一個詳細(xì)的解釋和說明，其實解決故障、保證安全用車才是最重要的，我們希望廠家、維修站還有張先生能早日達成一致解決意見，放心用車。(車吾愛)