銷售誤導車險理賠 保險投訴兩大重災區(qū)
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近日,中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國保監(jiān)會信訪投訴處理情況的通報》。通報顯示,一季度,保監(jiān)會共接收信訪投訴總量2400件次,其中銷售誤導、車險理賠成為投訴焦點。 根據(jù)保監(jiān)會的通報,人身險公司的違規(guī)行為集中于銷售違規(guī),為378個,占人身險公司違規(guī)事項總量的近七成,銷售誤導頑癥依舊難除。而銷售行為中,銷售誤導投訴最為突出。中國保監(jiān)會接到關于銷售誤導投訴305件,占人身險公司違規(guī)事項總量的近6成,每2個涉及人身險公司的信訪事項就有1個是投訴銷售誤導的。 從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,保險合同糾紛投訴依然集中在車險理賠問題和分紅險退保問題。其中,2011年一季度投訴車險理賠問題的信訪事項共266件,占保險合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險退保問題的有72件,占保險合同糾紛信訪總量的9.06%。不過,在信訪總量上,2011年一季度較去年同期減少23.22%,環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來,信訪總量連續(xù)第三個季度呈下降趨勢。 江蘇同樣面臨這樣的問題,客戶與保險公司之間一旦發(fā)生糾紛,在無法通過協(xié)商達成一致的情況下,只能選擇向保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會投訴、申請仲裁或進行法律訴訟。記者昨天從江蘇省保險行業(yè)協(xié)會了解到,為了進一步完善全省保險合同糾紛快速處理機制建設,推動保險業(yè)公司與客戶之間糾紛處理的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化,江蘇保險業(yè)保險合同糾紛投訴處理中心昨天正式成立。（大河網(wǎng)） |
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