維權(quán)聚焦：買(mǎi)了哪個(gè)車(chē) 協(xié)議沒(méi)寫(xiě)清

點(diǎn)擊此處查看全部新聞圖片

    4月24日，陳雷在杭州某美系品牌4S店，訂購(gòu)了一款1.4排量的新車(chē)，訂車(chē)協(xié)議上寫(xiě)明1.4L自動(dòng)擋，白色。價(jià)格7萬(wàn)元整。雙方簽字蓋章后，陳先生當(dāng)場(chǎng)支付了1000元訂金。5月27日，陳先生向本欄目投訴，他未能如期拿到新車(chē)，因?yàn)?S店堅(jiān)持協(xié)議簽錯(cuò)了，稱(chēng)陳先生訂的應(yīng)該是1.4L手動(dòng)擋。相關(guān)閱讀：加油工一時(shí)疏忽93號(hào)油加成90號(hào)  平民車(chē)主遇修車(chē)?yán)Щ笃��?chē)市場(chǎng)咋應(yīng)對(duì)

    記者采訪后發(fā)現(xiàn)，陳先生訂的這份協(xié)議，確實(shí)存在很多疏漏。買(mǎi)車(chē)，畢竟是幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的“大買(mǎi)賣(mài)”，簽合同的時(shí)候，購(gòu)車(chē)者一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼。

    車(chē)主：自動(dòng)怎么變手動(dòng)

    “5月20日，我訂車(chē)的那家4S店的銷(xiāo)售代表就給我打電話，說(shuō)我訂的車(chē)已經(jīng)到店，可以提車(chē)了�？僧�(dāng)時(shí)我還沒(méi)拿到駕照，就跟銷(xiāo)售代表說(shuō)好，5月25日拿到駕照再去提車(chē)�！�

    沒(méi)想到，5月25日陳先生拿著嶄新的駕照，興沖沖地去開(kāi)自己的新車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售代表卻告訴他，車(chē)子被別的客戶(hù)提走了，提車(chē)還得再等一個(gè)月。更讓陳先生氣憤的是，銷(xiāo)售代表還告訴他，當(dāng)時(shí)的訂車(chē)協(xié)議寫(xiě)錯(cuò)了，陳先生花了7萬(wàn)元，買(mǎi)的應(yīng)該是該車(chē)型的手動(dòng)擋，而不是協(xié)議中寫(xiě)明的自動(dòng)擋。

    “我訂車(chē)的時(shí)候駕照還沒(méi)考出來(lái)，對(duì)車(chē)子不太懂。當(dāng)時(shí)我看到4S店里停的一輛車(chē)挺喜歡，就跟銷(xiāo)售代表說(shuō)就要這一輛。合同也簽了，合同上的內(nèi)容是銷(xiāo)售代表寫(xiě)的，寫(xiě)好了還要他們公司蓋章、財(cái)務(wù)交錢(qián)入賬……這么多流程，這么長(zhǎng)時(shí)間，一直沒(méi)人對(duì)這份合同內(nèi)容提出異議，怎么現(xiàn)在忽然就說(shuō)寫(xiě)錯(cuò)了呢？”陳先生表示不能接受。

    4S店：我們確實(shí)有失誤

    陳先生訂車(chē)的4S店銷(xiāo)售經(jīng)理王先生告訴記者，銷(xiāo)售代表簽的那份協(xié)議，確實(shí)存在一定的失誤。銷(xiāo)售代表不僅將手動(dòng)擋寫(xiě)成了自動(dòng)擋，而且連車(chē)型也沒(méi)寫(xiě)清楚�！颁N(xiāo)售代表工作確實(shí)有疏忽，公司會(huì)追究責(zé)任的。希望客戶(hù)能來(lái)我們店，坐下來(lái)好好談?wù)�，但如果客�?hù)堅(jiān)持要1.4L自動(dòng)擋，7萬(wàn)元這個(gè)價(jià)格，我們這里肯定不能提車(chē)。”

    王經(jīng)理還認(rèn)為，因?yàn)閰f(xié)議中沒(méi)有寫(xiě)車(chē)型，如果客戶(hù)堅(jiān)持要1.4L的自動(dòng)擋，只能給他另一款較低端車(chē)型。不過(guò)王經(jīng)理表示，這只是他個(gè)人的想法。

    5月28日，陳先生應(yīng)王經(jīng)理“大家坐下來(lái)談”的要求，去了4S店面談�！暗�他們沒(méi)有提出解決問(wèn)題的方案，哪怕給個(gè)折扣、補(bǔ)償我一點(diǎn)工時(shí)費(fèi)什么的……而且，我現(xiàn)在根本拿不到車(chē)，不知道該怎么辦？”剛剛拿到駕照、滿心想著馬上能開(kāi)上新車(chē)的陳先生很無(wú)奈。他提出，4S店遲遲不能交車(chē)，他可不可以要求賠償？如果4S店單方違約，退回訂金不賣(mài)車(chē)了怎么辦？

    律師：消費(fèi)者要注意保存證據(jù)

    面對(duì)這份模糊的烏龍協(xié)議，消費(fèi)者該如何維權(quán)？記者請(qǐng)教了浙江六和律師事務(wù)所王旭東律師。

    王律師認(rèn)為，消費(fèi)者首先要固定證據(jù)，證明自己訂的確實(shí)是該款車(chē)的自動(dòng)擋車(chē)型，比如訂車(chē)協(xié)議、陪同陳先生一起購(gòu)車(chē)的朋友的相關(guān)證明、4S店的說(shuō)法等。

    對(duì)于陳先生提出的遲遲不能提車(chē)的違約金，律師認(rèn)為要看協(xié)議。陳先生的訂車(chē)協(xié)議沒(méi)有關(guān)于遲延交貨違約金的約定，要違約金就比較困難，不過(guò)店方遲延交貨的時(shí)間也不能太長(zhǎng)，不然消費(fèi)者就可以要求對(duì)方退貨并賠償損失。

    關(guān)于陳先生對(duì)4S店單方違約的擔(dān)心，律師認(rèn)為，如果該4S店該款車(chē)型確實(shí)有7萬(wàn)多元的成交記錄（若消費(fèi)者訴至法院，可以查到成交記錄），證明該協(xié)議可以履行，店方就不能故意違約。

    這件事情，本來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，可就是因?yàn)殡p方都太疏忽，造成了現(xiàn)在的麻煩。所以提醒大家，訂車(chē)簽字時(shí)要看清協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容。

    對(duì)于此事，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注，并督促雙方盡快協(xié)商解決。

    知錯(cuò)就改的4S店——

    煩人的維修單

    拿到了

    “謝謝你們，今天，我終于收到了4S店寄給我的維修清單！”經(jīng)本報(bào)交涉，上周六，海鹽的依維柯車(chē)主金海華終于收到了他索要近兩年未果的維修清單，第一時(shí)間給本報(bào)記者打電話表示感謝。

    金先生買(mǎi)的依維柯2008年7月24日在上海被追尾，當(dāng)年7月29日在嘉興4S店修復(fù)，但一直沒(méi)拿到維修清單，保險(xiǎn)公司為此拒賠（詳細(xì)報(bào)道見(jiàn)本報(bào)5月26日B4版《一張維修清單引發(fā)的糾紛》）�，F(xiàn)在，拿到了單子，他要聯(lián)系有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備對(duì)維修清單上列出的零配件申請(qǐng)質(zhì)量鑒定。“就算賠的錢(qián)還不夠付鑒定費(fèi)，我也要討這個(gè)說(shuō)法�！苯鹣壬鷪�(jiān)定地告訴記者。

    本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注金先生的維權(quán)進(jìn)展。（來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào)）