直銷車險時代到來解密市場制勝法寶

newyork-conferencehotels.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

秋日將至，很多車主的車險也即將到期。記者在山東青島調(diào)查顯示，更換車險之際，越來越多的車主開始考慮或嘗試電話車險。

2009年以前，青島市私營業(yè)主陳女士都是通過代理人上車險。偶然的機會，其在交通廣播電臺聽到了“撥打平安電話車險4008-000-000，私家車商業(yè)險可以多省15%”的廣告。近日，陳女士車險到期，因為頭年出險超過6次，在代理人渠道投保沒有了價格優(yōu)惠，便抱著試試看的心理撥打了平安電話車險呼入熱線，“直銷車險的價格果真是要便宜一些”，陳女士表示。

打個電話就有人快速為你報上享受15%優(yōu)惠的車險價格，還可以上門為你辦車保，這就是電話車險。自從2007年7月31日，平安產(chǎn)險從保監(jiān)會拿到電話車險專屬產(chǎn)品經(jīng)營牌照，成為了首家開展電話車險業(yè)務(wù)的保險公司以來，短短3年時間，電話車險已經(jīng)從陌生正越來越受到了車主的青睞，與此同時，平安電話車險也占據(jù)了80%以上的市場份額，成為電話車險第一品牌。已錯失先機的人保財險、太平洋產(chǎn)險以及市場新軍陽光產(chǎn)險都看到了電話車險的巨大潛力，紛紛轉(zhuǎn)型，車險市場迎來了“百花齊放”的電銷時代。而隨著競爭的加劇，如何沖破現(xiàn)有格局，贏得更多市場份額，已成為各大保險公司亟待解決的問題。

從目前各大保險公司的獲批電銷車險的條款來看，產(chǎn)品類型都是相同的。在價格上，相同的車，相同的承保條件下，通過各個公司的電銷渠道買保險價格相差無幾。

價格上無較大差異，那么選擇車險的最大關(guān)鍵就在于保險公司的服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家認為：“電話車險的價格未必是未來占領(lǐng)車險市場的利器，以服務(wù)為核心的綜合因素才是市場競爭的關(guān)鍵。”人保財險、太平洋產(chǎn)險等各大保險公司紛紛打出服務(wù)牌，希望憑借“差異化”服務(wù)來增加品牌認知度，提升市場份額。陽光財險也推出了“三千元以下賠款，資料齊全無異議，當天賠付”以及“三維通賠”的措施。

作為我國首開電話車險先河的平安不甘于渠道上的創(chuàng)先，服務(wù)上的創(chuàng)“先”也成為了成就其跳躍式發(fā)展的利器。2009年，中國平安推出了“萬元以下，資料齊全三天賠付”的承諾，理賠時限創(chuàng)業(yè)內(nèi)之最。時隔一年，這個紀錄被中國平安再次改寫，理賠時間從三天變?yōu)榱艘惶�，“萬元以下，資料齊全一天賠付”成為史上最快車險理賠服務(wù)承諾。

另據(jù)記者調(diào)查了解，平安電話車險的“3分鐘快速報價”、“量身定做投保方案”、“24小時送單上門”三項服務(wù)也被車主津津樂道。青島車主楊先生明確表示，平安電話車險業(yè)務(wù)員接到電話后無需轉(zhuǎn)接，也無需等待15分鐘后回撥，核實資料后，就可以給出準確報價，整個過程用不了3分鐘，的確很方便迅捷。

此外，平安電話車險近期還在全國967家落地服務(wù)機構(gòu)(包括青島市)推行了愛車大管家服務(wù)，通過回訪客戶，以解答客戶在理賠過程中的疑問，同時還根據(jù)出險情況為客戶提供免費上門收取理賠資料服務(wù)、安排專業(yè)理賠人員跟進。

整個電銷市場，平安電話車險一路遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居市場頭牌，其身后各家保險公司步步緊追，合力并施，都加入了這場服務(wù)爭奪戰(zhàn)，市場競爭異常激烈。對此，專家指出，電銷行業(yè)面臨洗牌，若想在電話車險激烈的市場競爭下取勝，創(chuàng)新服務(wù)營銷勢之關(guān)鍵，這也考驗著各保險公司的賠付能力。為此，平安電話車險負責人表示，平安電話車險上下均已做好充分準備。平安將會在擴拓市場的同時，以平安的特色服務(wù)回饋新老客戶。（21CN汽車）